I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa hư hỏng và vẫn sử dụng tốt.
Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin mua hàng liên quan.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả quy định.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng do người sử dụng.
Sản phẩm bị trầy xước nhẹ do quá trình sử dụng.
Thiếu phụ kiện, tem nhãn hoặc chứng từ đi kèm.
Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

II. CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Đối tượng áp dụng

Áp dụng đối với các tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm và dịch vụ do CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH cung cấp.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp thực hiện việc khiếu nại.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:

📍 Địa chỉ:
Số nhà 50 Chế Lan Viên, Khu đô thị Ecorivers, phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

☎ Hotline:
0976.194.839 – 0966.39.23.32

📧 Email:
minhhuyanh.pump@gmail.com

🌐 Website:
maybomcongnghiepmha.com

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình.

Công ty có quyền từ chối giải quyết đối với các khiếu nại:

Không có căn cứ hoặc bằng chứng xác thực.
Không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp.
Có dấu hiệu gian lận hoặc cố ý gây ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại

CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận, công ty sẽ gửi phản hồi xác nhận đến khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xử lý thông tin

Bộ phận tiếp nhận sẽ tiến hành xác minh nội dung khiếu nại trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
Trường hợp vượt quá thẩm quyền, thông tin sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách liên quan để xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Xác minh và đưa ra kết luận

Đơn vị hoặc cá nhân có thẩm quyền thuộc CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH sẽ:

Kiểm tra tình trạng thực tế
Đối chiếu thông tin liên quan
Xác minh nguyên nhân sự việc

sau đó đưa ra phương án xử lý phù hợp và kết luận cuối cùng.

Bước 4: Phản hồi kết quả đến khách hàng

Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, công ty sẽ phản hồi kết quả tới khách hàng thông qua:

Điện thoại
Email
Văn bản phản hồi
Hoặc gặp trực tiếp

tùy theo hình thức tiếp nhận ban đầu.

Trong trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý, công ty sẽ tiếp tục rà soát và phản hồi lại trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo.

Bước 5: Kết thúc và lưu hồ sơ

Sau khi vụ việc được giải quyết hoàn tất, toàn bộ hồ sơ và thông tin liên quan sẽ được lưu trữ theo quy định của CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH.

CÔNG TY TNHH BƠM MINH HUY ANH
Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.